服务支持
售后服务响应
卖方保证对系统开工后的售后技术服务、使用与维修技术咨询提供良好技术保障与服务，卖方保证其指定技术服务与维修的支持部门在接到用户电话(传真)后24小时内对用户提出的问题给予答复(电话或传真)，直到解决问题。需要时派专人到用户所在地解决。
服务能力
巨鑫矿机在中国淄博设有工程硬、软件支持、服务中心。
公司技术咨询和维修服务部门：客户服务热线：13864344400
服务能力
1) 经过正式培训的工程师数量：目前已获公司工程技术人员资格，取得上岗证的服务工程师人员数量为15人。
2) 赶赴现场所需的时间：接到赴现场通知后48小时以内。
3) 具备在现场培训操作和维护人员的能力。
性能保证
卖方保证系统完整性和所有设备、部件是全新的，能完好工作。
在保证期内，如出现质量问题卖方保证免费更换发生故障的或有缺陷的部件。如使用方需要更换以下：因使用方使用不当，人为损坏，因缺油情况造成的损坏部件，易损件，磨损件，以上需要更换的部件需要使用方支付给卖方相应的费用。卖方保证用来更换的部件和设备应当是全新的。
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